Ks. Julio poinformował, że o godzinie 14.15 otrzymał telefon z niezidentyfikowanego numeru, a gdy odpowiedział, Ojciec Święty przedstawił się z prostotą: „Tu papież Franciszek”. A potem zapytał czy woli rozmawiać po hiszpańsku czy też po włosku. Papież odniósł się do niedawno opublikowanych zdjęć, ukazujących troskę o bezdomnych w obecnym okresie pandemii. „Powiedział, że zna trudności, jakich doświadczamy, zachęcił aby się nie zniechęcać i, tak jak Pan Jezus być z ubogimi” - powiedział włoski misjonarz.

Franciszek poprosił także księdza, aby przekazał bezdomnym, że bardzo ich miłuje i im błogosławi. Ks. Lancellotti podkreślił, że papież był bardzo prosty i zwyczajny, jakby rozmawiali codziennie. „Byłem przerażony, kiedy papież Franciszek się przedstawił”- wyznał. Ks. Lancellotti wielokrotnie otrzymywał pogróżki w związku ze swoją pracą pośród ubogich, a także walką z korupcją i handlem narkotykami.