Omijaj handel elektroniczny, jeśli zależy ci na czasie - ostrzega Federacja Konsumentów. Zdarza się, że na zamówiony produkt trzeba czekać kilkanaście tygodni. Na klienta internetowych zakupów czyha ponadto jeszcze kilka innych pułapek.

Teoretycznie klient korzystający z handlu elektronicznego chroniony jest przez odpowiednie przepisy prawne. Jednak w praktyce często nie są one respektowane. Na stronach internetowych oferta danego sklepu nie zawsze zawiera niezbędne informacje o sprzedawcy jak nazwa, siedziba, adres, telefon kontaktowy, informacja o zarejestrowaniu działalności gospodarczej z podaniem numeru rejestru. Efektem braku pełnych informacji był np. przypadek zakupów w Belgii. Zamówione w tym kraju czekoladki dotarły do adresata aż z amerykańskiego stanu Oregon.

Klient nie zawsze może poznać warunki zakupu z powodu utrudnionego dostępu do regulaminu sklepu. W 40% przypadków znalezienie regulaminu było niemożliwe, wynika z badań europejskich organizacji konsumenckich. Tylko w 27% regulamin był łatwo dostępny.

Innym problemem jest utrudniona reklamacja i zwrot zakupionych produktów. Dzieje się tak za sprawą rozbieżności w dacie zainkasowania przez sklep pieniędzy i wystawienia rachunku. Pieniądze z karty kredytowej pobierane są od razu zaś biling bywa dostarczany wraz z produktem, lub kilka dni później. Uniemożliwia to reklamację towaru bądź jego zwrot, do czego klient ma prawo w ciągu 10 dni od zapłaty za towar. Ponadto tylko nieliczne polskie sklepy informują o możliwości zwrotu towaru i załączają odpowiedni formularz. Zdarza się, że podają niezgodne z przepisami terminy zwrotu produktów. Federacja Konsumentów spotkała się z utrudnieniami przy zwrocie produktów wadliwych. Długi jest czas zwrotu pieniędzy za towary np. 100 dni za dżinsy kupione w Kanadzie lub 50 dni za dżinsy kupione w Niemczech.

Klienci w sklepach internetowych mogą płacić kartą kredytową ( 17% polskich sklepów) bądź przesyłając pieniądze pocztą (89% sklepów) . W drugim przypadku sklep nie zawsze jest w stanie zabezpieczyć dane osobowe klienta. Ogólnie zakupy internetowe wiążą się z koniecznością ujawnienia sprzedawcy danych osobowych, które nie są wymagane przy tradycyjnym kupnie. Dlatego każda strona internetowa powinna zawierać jasno określone i czytelne zasady ochrony danych osobowych.

W kwietniu ubiegłego roku istniało w Polsce 650 detalicznych sklepów internetowych. Prawie połowa z nich w roku 1999 nie przekroczyła obrotów 10 tys. zł. Może powodem małych obrotów jest czas oczekiwania na dostarczenie zamówionych produktów. Aż 60% kupujących w Internecie uważa, że e-handel jest mało przydatny, jeśli ktoś próbuje zrobić zakupy natychmiast. Nie tylko w Polsce, ale i w innych krajach zdarzało się, że czas oczekiwania na dostarczenie zakupionego produktu dochodził do 70 dni. Poza tym oferta towarów często nie posiada opisów czy zdjęć bądź są one skąpe.