Norma ISO 9001/2000

zawiera wymagania dla systemu zarządzania jakością. Stosowana jest do oceny zdolności instytucji do spełniania wymagań klientów, wymagań wynikających z przepisów oraz własnych wymagań instytucji. Norma ISO 9001/2000 formułuje między innymi osiem zasad, które należy spełnić, aby osiągnąć założone cele. Pierwsza to koncentracja na kliencie, czyli zrozumienie aktualnych i przyszłych potrzeb klienta, wyjście naprzeciw jego wymaganiom oraz przewidywanie i wyprzedzenie oczekiwań, jakie klient może wyrazić. Druga zasada mówi, że przywództwo powinno uwzględniać cele, kierunek działania oraz kreować wewnętrzne środowisko instytucji, czyli powinno sprzyjać pełnemu zaangażowaniu pracowników do osiągnięcia założonych celów. Trzecia zasada mówi o zaangażowaniu ludzi, które umożliwia pełne wykorzystanie ich zdolności z maksymalną korzyścią dla organizacji czy zakładu. Dwie kolejne zasady mówią o podejściu procesowym i systemowym do zarządzania, w wyniku stosowania których założony cel osiąga się efektywniej. Zasada szósta wskazuje na konieczność ciągłego doskonalenia się, a zasada siódma nakłania do opierania się na faktach w podejmowaniu decyzji. Ostatnia zasada natomiast głosi, że ustanowienie wzajemnie korzystnych powiązań między instytucją i jej dostawcami podnosi zdolność do generowania zysków.

Zakład „Elżbietanki”

powstał w 1999 r. Oferuje on wszechstronne usługi rehabilitacyjne. Są ćwiczenia grupowe i indywidualne, masaże wspomagane oraz wodno-suche, naświetlania lampami Solux, Bioptron i Lambda oraz wszechstronna fizykoterapia (galwanizacja, jonoforeza, prądy, ultradźwięki, krioterapia, stymulacja, laseroterapia, diatermia, magnetoterapia, inhalacja). Normę ISO przyznano zakładowi w zakresie oferowanych świadczeń medycznych w obszarze fizykoterapii, prowadzonej dla zmniejszenia bólu, odczynu zapalnego i przygotowania do dalszego leczenia, kinezyterapii, która pomaga w utrwaleniu osiągniętych efektów i zabezpiecza przed nawrotami dolegliwości, oraz masażu prowadzonego różnymi technikami. Wartość oferowanych świadczeń podkreśliła jedna z pacjentka z Zaboru, obecna na uroczystości wręczenia certyfikatu, która podziękowała personelowi za fachową i czułą opiekę.
Przy wprowadzaniu systemu zarządzania ISO w zielonogórskiej placówce pomagał Olgierd Gocłowski, przedstawiciel Doradztwa Gospodarczego z Poznania. Przecierał on ścieżki w tej dziedzinie, gdyż do tej pory żaden inny zakład prowadzony przez zgromadzenie zakonne w naszym kraju nie starał się o przyznanie mu normy ISO. Zielonogórskie elżbietanki są pierwsze, które nie tylko rozpoczęły żmudny okres sześciomiesięcznych starań i dostosowywania swojego zakładu do światowych norm, ale i pierwsze, których starania zakończyły się sukcesem.

W podziękowaniach

i gratulacjach przesłanych na ręce s. Jany, dyrektorki zakładu, czytamy: „Uzyskanie przez zakład sióstr elżbietanek certyfikatu ISO 9001/2000 jest najlepszym dowodem na wysoki poziom udzielanych świadczeń oraz zaangażowanie i doskonałą pracę całego personelu” (gratulacje z Wojewódzkiego Szpitala Rehabilitacyjnego dla Dzieci w Ameryce). Prezes Naczelnej Izby Pielęgniarek i Położnych Elżbieta Buczkowska napisała: „Pragnę dać wyraz ogromnej radości i dumie, że zakład, którym siostra kieruje, uzyskał certyfikat ISO. To wielki sukces okupiony ciężką pracą, samozaparciem, niezłomnością, możliwy dzięki perfekcjonizmowi i najwyższemu profesjonalizmowi. W dzisiejszej sytuacji polskiej służby zdrowia dążenie do podnoszenia jakości, spełniania wyśrubowanych światowych kryteriów jest wyrazem wielkiej odpowiedzialności za pracę, a zwłaszcza za pacjenta”. Obecna na uroczystości prezydent Bożena Ronowicz dodała: „W misji Zgromadzenia Sióstr św. Elżbiety jest takie przesłanie: »Jesteśmy po to, aby pomagać ludziom najbardziej potrzebującym«. Wyzwanie było ogromne, gdyż ocenie podlegała nie tylko wiedza medyczna i warunki, w jakich jest ona udzielana, ale siostry poddały się także ocenie realizacji swojego charyzmatu niesienia pomocy drugiemu człowiekowi. Myślę, że to otwiera nową kartę funkcjonowania pod względem certyfikatu jakości także dla innych zakładów prowadzonych przez stowarzyszenia, fundacje”.
Razem z siostrami i pracownikami Zakładu Opiekuńczo-Rehabilitacyjnego w Zielonej Górze z uroczystości cieszyły się siostry elżbietanki z innych placówek wraz z matką prowincjalną Marencją Pawłowską CSSE, przedstawiciele okręgowej Izby Pielęgniarek i Położnych, władze miasta, a także pracownicy zaprzyjaźnionych zakładów i placówek. - Wasza obecność świadczy o tym, że nie jestem w tym dniu sama - powiedział s. Jana. - Witam bardzo gorąco i serdecznie moich wszystkich przyjaciół i współpracowników, tych, którzy darzą mnie uśmiechem i dobrym sercem. Na koniec s. Jana zachęciła do wysłuchania minikoncertu w wykonaniu Małgorzaty Boguckiej i Grzegorza Mani oraz skosztowania przygotowanego specjalnie na ten dzień toru ISO 9001/2000.