Przez 15 lat przy telefonie posługiwało 38 osób. Wśród nich było 8 kapłanów. Aktualnie pracuje czternastu dyżurnych i jeden kapłan.
Telefon został uruchomiony 9 lipca 2010 r. Pionierami szczecińskiego telefonu było dziesięcioro świeckich wolontariuszy. Główną inicjatorką i koordynatorką inicjatywy była Barbara Skurzyńska, która w ubiegłym roku obchodziła 90. urodziny.
Pomóż w rozwoju naszego portalu
Ustalono dni i godziny dyżurów oraz stworzono regulamin. 19 lipca 2010 r., miało miejsce ślubowanie pierwszych dyżurnych i odbył się pierwszy dyżur. Pierwsi wolontariusze mówili wówczas o sobie:
Jesteśmy grupą ludzi w różnym wieku, reprezentujących różne zawody, mających różne doświadczenia życiowe, różną sytuację rodzinną i społeczną. Łączy nas głęboka wiara i potrzeba pomagania tym, którzy czują się samotni, których przerastają życiowe problemy, którzy już nie mają sił dźwigać swojego życiowego krzyża, którzy zwątpili nie tylko w drugiego człowieka, ale nawet w Boga, którzy nie mają się z kim podzielić swoimi rozterkami, bólami i beznadzieją.
Telefon funkcjonuje od poniedziałku do piątku w godzinach 17:00 - 20:00. Czasami osoby potrzebujące kontaktują się również przez Messengera przypisanego do Fanpage na Facebooku. W rozmowach przeważają tematy egzystencjalne, społeczne oraz prośby o udzielenie informacji.
Abp Śmigiel, nawiązując w swojej homilii do działania słowa Bożego w ludzkim sercu, wskazał, że
wolontariusze też pracują słowem. To jest słowo, które ratuje i daje życie. Problemy, z którymi dzwonią ludzie obojętnie jak byśmy je oceniali dla nich są duże a często są ciężarem, który niosą na co dzień. Wolontariusze są Szymonami, które pomagają w ciszy i anonimowo dźwigać życiowe krzyże codzienności.
Katolicki Telefon Zaufania w Szczecin należy do Polskiego Towarzystwa Pomocy Telefonicznej z siedzibą w Gdańsku.
